Analista de Customer Service SR

Ser o elo de comunicação entre Supply Chain, Comercial e Cliente, traduzindo as necessidades dos clientes internamente, bem como trazer para a Coty as necessidades dos clientes, com o intuito de trabalharmos colaborativamente em prol do crescimento de vendas e melhoria dos KPI´s logísticos.

·        Apoiar o time de venda, com foco no Farma, fornecendo informações para gestão do plano de negócio (carteira de pedidos, devolução, multa, pedidos em crédito, falta de agendamento, ocorrências e etc ).

·        Desenvolver a agenda de CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment – planejamento colaborativo) liderando temas de melhoria contínua com os clientes, ajustes de parâmetros, garantindo assim a emissão correta dos pedidos, gestão de cadastros;

·        Gestão de KPI’s: Fill rate, on time, DOH, Instock, Ruptura. Garantir plano de ação efetivo para melhoria dos mesmos

·        Dar suporte ao time comercial quanto a execução de ações e eventos comercias junto aos times de abastecimento nos clientes;

·        Grande interface com as áreas internas: comercial, administração de vendas, CD, transportes, Demanda e Planejamento;

·        Acompanhamento do ciclo do pedido para assegurar o melhor nível de serviço;

·        Garantir abastecimento saudável nos clientes com foco em Farma;

·        Coordenar reuniões com o cliente e time comercial. 

·        Superior Completo

·        Experiência comprovada em Customer Service

·        Conhecimento SAP

·        Capacidade analítica

Fundada em Paris em 1904, a Coty é uma das maiores empresas de beleza do mundo. Com portfólio de marcas consagradas em fragrâncias, maquiagens e esmaltes, cuidados com pele e corpo, a empresa atende clientes em todo o mundo e está presente em cerca de 130 países. A Coty e as suas marcas estimulam o empoderamento das pessoas para que se expressem livremente, criando suas próprias visões de beleza; além de serem comprometidas em fomentar positivo impacto no planeta.

No Brasil, o Grupo Coty conta com aproximadamente 2,4 mil funcionários alocados em suas empresas, localizadas no Estado de São Paulo (área de Pesquisa e Desenvolvimento e sede administrativa); no Estado de Goiás (fábrica Savoy e o principal centro de distribuição); e no Estado do Rio de Janeiro (centro de distribuição).

Localmente, fabricamos e comercializamos milhões de produtos todos os anos, de nossas tradicionais marcas brasileiras - como Risqué, Monange, Bozzano, Paixão, Cenoura & Bronze e outras muito conhecidas pelos brasileiros. Além disso, também comercializamos nossas fragrâncias internacionais, licenciadas de famosas marcas (Calvin Klein, Lacoste, Hugo Boss, Chloé, Burberry, Gucci, Tiffany, entre outras); e produtos de maquiagem e skincare, com Kylie Cosmetics e Kylie Skin.

Na Coty, acreditamos que hoje ninguém pode controlar ou deve ditar o que é ou não bonito. Estamos em busca de uma nova era de beleza - uma em que, juntos, a cocriamos de maneira que você possa se expressar da forma que desejar. Como companhia dessa indústria, nosso propósito é viabilizar, conjuntamente, todas as visões de beleza.

O conceito de beleza não é fixo; é algo fluido, como a água – em constante evolução e adaptação. Não é singular, e sim plural. É hora de desconstruir todos os conceitos de beleza.

Tornamos ‘fearless kindness’ (sem medo de ser gentil, gentileza destemida) a base dos nossos valores, porque sabemos que agora, mais do que nunca, o mundo precisa de gentileza. É um atributo e uma ação que tem um efeito de ondulação que irradia muito - gentileza para consigo mesmo, gentileza para com os outros e gentileza para com o planeta.

Portanto, hoje e todos os dias, junte-se a nós para fazer da ‘fearless kindness’ a base para suas decisões e ações; juntos, vamos causar impacto positivo no nosso próprio bem-estar mental e daqueles que nos rodeiam.

Queremos PROFISSIONAIS DIVERSOS no nosso time!

Acreditamos que vivências diferentes tornam o time vencedor. Por isso, nossas oportunidades são para todos, independentemente de raça, religião, cor, nacionalidade, idade, gênero, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, estado civil ou qualquer outra característica. Ou seja, valorizamos exatamente quem VOCÊ é!